从一则“谣言”波折看灾区信息沟通

  料想四川省卫生厅沈骥厅长等人现在一定很尴尬。因为就在5月26日下午，他还非常痛心地向网站发出呼吁：“网上疯传四川省卫生厅干部在灾区殴打志愿者的传闻，纯属谣言。”然而当天深夜四川省卫生厅便又发出通报，称该事件“已调查清楚……当晚该工作人员已公开写出了‘检讨并致歉书’。” 

    如此一波三折，在网上引起了轩然大波，种种指责如潮涌来。其实客观想来，发生这样的事情肯定决非沈骥厅长所愿，其作出“澄清”的当时，肯定还在坚信那是真正的谣言。可以说，即便殴打志愿者的事件性质极其恶劣，影响很坏，但在此时此刻，作为卫生厅厅长的沈骥大概也不敢对此明知故瞒。 

    换言之，虽然殴打志愿者的事件发生于21日上午，在沈厅长作出“澄清”时，这则传言已经有5天之多，但基本可以断定，这么多天过去了，然而作为卫生厅厅长的沈骥却没有得到确实的消息。 

    在笔者看来，这一现象比“灾区干部殴打志愿者”这样的恶劣事件更值得深思。因为这一现象，凸显出在灾区混乱的背景下，各类信息的沟通之难——甚至是瞒报之易。 

    灾害打乱了既有的秩序，为政府等各类机构的顺畅运转，以及各类信息有效而保真的传播，都带来了一定的难题。然而，为了保障救灾的效率，恰恰又特别需要各种机构能够顺畅运转，各类信息能够有效传播。如何解决这一困局，将是决定救灾水平的重要因素。 

    在此意义上，这则“谣言”的一波三折现象，是一个令人不得不予以高度重视的提醒。它让人们看到：即便光天化日之下，事实确凿，人证齐全，而且网络上已经闹到沸反盈天的程度，有些人仍然会试图隐瞒于己不利的信息，特别是高层获得真实的情况仍然面临种种阻碍。进一步说，一名省卫生厅厅长了解本部门发生的已经如此轰动的事情尚且如此之难，这显然令人不得不担忧，那些并非如此显而易见的事情又将如何？那些更高级别的领导又将如何？ 

    幸好，在沈厅长作出错误的“澄清”过后没几个小时，四川省卫生厅便调查清楚了全部情况，拿出了处理意见，并及时进行了通报。这一做法部分挽回了本部门的形象，也让深受该起恶劣事件伤害的人们稍稍得到了一些安慰。但此事也提醒我们，从该事件和该现象入手，查找救灾过程中各方运转的不协调之处。否则，真正会令人“非常痛心”的事件就还会发生。