宏图三胞嘉兴店岂能如此忽悠顾客

　因维修一台电脑显示器，嘉兴市区的林先生最近十分恼火：显示器从送修到现在，宏图三胞嘉兴店给他的答复始终是“再等两个星期”，而要求换货也是“不可能”。

　　去年6月，林先生在宏图三胞嘉兴店买了一台“宏图”电脑。今年3月，电脑显示器无法正常显示。于是，林先生将电脑显示器拿到店里要求维修。“当时店里称，显示器要送南京维修，且至少要一个月。”林先生说，等一个月后电话询问才知，显示器仍在南京维修，要再等两星期。随后他打了五六次电话，答复都是“再等两个星期”。5月7日，他来到店里询问，而这次的答复更是离奇：“他们说显示器修是修了，但送回店里经检测根本没修好，只能又送回南京，还要再等两个星期。”无奈的林先生要求换显示器，但遭到拒绝，理由是已经送修。

　　笔者致电宏图三胞嘉兴店：“在你们店购买的电脑出现质量问题该找谁？”面对提问，一位张姓工作人员称，如果购买“宏图”以外品牌电脑在15天后出现质量问题，消费者应直接去该品牌维修站，他们惟一的责任就是提供给消费者维修站的地址，能否修好是维修站的责任。

　　“谁卖的商品出现质量问题，谁就是第一责任人，‘宏图三胞’的做法是错误的。”消协人员表示，按照《消法》“谁销售谁负责”的原则，发生质量问题后销售商不能以各种理由推诿。目前，林先生已通过市消协维权网进行了投诉。

　　林先生的遭遇在其他消费者身上也有发生。嘉兴市区沈先生在宏图三胞嘉兴店买了一台佳能数码相机，使用几个月相机出现质量问题，该店答应“两个星期”修好，而沈先生去取相机时发现故障依旧，该店告知“再等两个星期”来取，结果再去取时被告知维修站还在等配件。嘉兴市区兰先生在宏图三胞嘉兴店买了一台“惠普”手提电脑，结果6天后光驱就坏了。经“惠普”维修站检测，是光驱间断性不能读盘。按照“三包”规定，兰先生要求更换，但店方坚持只能维修。在其强烈要求下，该店答应“再等两个星期”才能换，因为要向上级申请。

　　有关人士指出，商家尤其是著名品牌，如果缺失诚信，无异于搬石头砸自己的脚。靠敷衍对付消费者，遭遇的不仅是诚信危机，可能还会失去自己的市场。