东航的空姐MM, 我错了

行走江湖多年, 今天在上海飞浙江某地航班上遇到一个特别有个性的空姐MM, 这里跟大家分享一下我的奇遇: 
　　
　　这是常走的短线航班, 上了飞机, 照例是倒头就睡, 直到飞机落地醒来, 口干舌躁无比, 就开始找照例会发的那瓶矿泉水想润润口(这条短线航班只提供1瓶矿泉水). 
　　
　　今天人不算多, 我坐在靠走道位, 另一位乘客靠窗, 中间的位子没人. 过往在我睡觉时, 一般空姐MM会把水放在我前面的杂志袋里或放在中间的位子上. 可是我找来找去,只在中间位子看到一瓶水,经询问是发给靠窗乘客的, 看来漏了给我了, 我赶忙按了呼唤铃. 
　　
　　一个和蔼亲切的空姐MM走过来了, 我赶忙拿起靠窗乘客的水冲她挥了挥, 她会意的就回去拿水然后过来了, 于是奇遇开始了. 
　　
　　我接过水, 一边开瓶, 一边调侃了一把:”哟, 东航现在这么省钱啦, 我睡个觉就连一瓶水也不发给我啦?” 其实说这句话的时候, 我的意思不是抱怨, 只是对空姐MM的小小失误做个小小调侃, 然后她说些什么, 就大家一笑而过. 可是怎料我这句话, 可就引爆了火药桶了:
　　
　　“先生, 这是条短线航班,难道你还想我们提供咖啡饮料吗” 貌似和蔼的空姐MM的回应令我完全措手不及. 
　　
　　“我有要其他饮料吗? 我不就是跟你拿瓶水吗?” 我茫然了,继而开始不爽,MM这句火药味十足的回话, 让我也进入了防御状态. 
　　
　　“我们经过的时候,你在睡觉, 我们怕吵醒你, 才没有发给你.” 空姐MM一副理直气壮的样子. 
　　
　　接下来的时间, 空姐MM力图证明因为我睡觉, 脚还顶住了杂志袋, 所以她没法把水放在杂志袋里.所以没有给我水不是她的错. 感觉她现在的状态就象是面临年终评先进的关键时刻, 而且竞争很激烈, 所以她努力证明自己是对的, 没有过失. 
　　
　　而我的表现也不太绅士, 居然煞风景的提醒了她, 过往当我睡觉时, 其他空姐MM都是在给里边乘客水的时候, 放在中间的空位上或我的座位边或杂志袋里, 不给我水的情况还是我第一次碰到. 呵呵, 事后回想偶居然这么不大肚, 鄙视一下自己. 
　　
　　所以, 偶这样的表现, 空姐MM当然大大的不满意了. “如果是这样的话, 那就算我错了,我跟你道歉总可以了吧!” 其实这句话, 看起来还可以, 不过如果空姐MM说的咬牙切齿, 你会觉得实在不怎么受用.
　　
　　“啊哟,你这样的态度, 我可受不起” 我回应了她. 
　　
　　接下来的回答惊天动地 ”那难道你要我跪下来求你原谅, 你才肯答应吗?” 空姐MM怒吼一声! 
　　
　　刹那间, 我觉得自己成了万恶的杨白劳, 把人往绝路上逼. 周围的乘客也为之侧目. 
　　
　　“我有吗?” 我回应, 顿觉无地自容, 惭愧无比, 不敢面对周围乘客的眼神. 
　　
　　随后一个空乘GG过来救场, 把空姐MM劝回去了, 我也终于解脱了. 
　　
　　回头想想, 我还真是一错再错, 
　　第一错在不该睡觉, 错过了空姐MM发水的时间. 
　　第二错在要水的时候不该调侃东航省钱. 你区区的短线航班乘客, 人家给一瓶330毫升的矿泉水已经很不错了. 
　　第三错在不该跟空姐MM争辩, 还无限上纲把人家往下跪认错的绝路上逼. 
　　
　　东航的空姐MM,我错了,请你原谅
　　
　　
　　后记:
　　其实从事过服务行业的都知道, 的确是会有一些挑刺的顾客, 不过大多数顾客投诉其实都是可以顺利解决的, 关键是耐心了解清楚投诉原因, 针对其予以化解, 大事化小, 小事化了. 
　　
　　通常空姐上岗要经过专业培训, 包括处理客户投诉. 不过象这位极有个性的空姐MM, 小事化大的情况的确不常见. 
　　
　　另外, 自己也要反省一下, 看来我的气量还不够, 离宠辱不惊还是有差距啊, 要加油努力,呵呵.