安吉尔饮水机只能用四年 售后部门形同虚设

 近日一位来自山西省长治市的张先生向我讲述维修安吉尔饮水机的惨痛经历，原来张先生在2003年于国美电器购买了一台牌号为——YLR-5-X(16LK-X)的安吉尔饮水机，于2007年5月份发现机器漏水，出现问题后，张先生费劲了九牛二虎之力都没能让安吉尔的售后服务部门修好这台问题机，究竟是什么原因呢？我们来看看张先生的投诉内容吧。

　　投诉内容：

　　安吉尔饮水机寿命只有四年我是山西省长治市人，2003年在本市最大的家电商场“国美”购买了一台安吉尔“单热饮水机”，牌号是YLR——5——X(16LK——X)。产品编号：N20006008。生产日期：2003.1.12日。厂家为：深圳新世纪饮水科技有限公司。我说“安吉尔”寿命只有四年，你信吗？我也不信。但眼前的事实使我失望了。一个月前，我发现饮水机漏水，经查是主机上水槽塑料(13890,215.00,1.57%,吧)件应力集中处，因设计先天问题，内应力裂纹导致开裂。

　　出现质量问题后：一、5月20日我找国美售后服务(电话2044413)，很快，商场派人上门付费维修，我十分感激，打开后才发现所带的上水槽塑料件不是“安吉尔”的配件，也不配套。

　　二、又过了一周，我打“安吉尔”全国免费电话(4008110060)，告知：我只管北京的事，这是北京电话，但在我肯求下，对方告我“安吉尔”在深圳厂家的电话(0755——83405654)。

　　三、我与深圳厂家联系后，很快收到太原维修站的答复：你买的这款已多次发生同样的质量问题，厂家已无配件，我们尽力给你找配件。

　　四、又等了半个月了，我按“安吉尔”总厂提供的电话找太原维修站(电话：0351——2180915、7124274)，被告知是空号。

　　五、6月12日下午四时至五时四十分，多次与深圳“安吉尔”总部售后服务电话联系，值班女士态度恶劣，当我提出找你们销售主管时又不予理睬，随后再拔通电话四次，均无人接，这就是安吉尔的服务，我不由怀疑安吉尔是否是名副其实的ISO9000认证企业，大概是个乡镇街道小厂吧。

　　六、无奈之下，又打通北京电话，告知给深圳打另一电话(83418724)，下午5时30分无人接。所谓的中国名牌，名在哪里？品牌何在？我只能气愤地说：我买的“安吉尔”死了！它只活了四岁。谢谢中国家电网的帮忙，已坏了三个月了，喝不上水，急死人了！

　　投诉人要求：尽快维修！

　　大宝回复：

　　听完张先生的惨痛经历，我总结了几点问题：

　　一、安吉尔售后服务部门存在推拖、欺骗行为

　　从安吉尔的售后服务电话来看，(4008110060)这应该是其品牌全国的免费服务电话，但是接通后竟然被告知只负责北京这边的维修，如果安吉尔只做北京市场、只在北京销售饮水机，那么这位服务人员的回答是应该让人满意的。可是前提是张先生的饮水机是在山西长治市购买的，这时候这位服务人员对消费者的回答是具有欺骗行为的，是对购买其品牌饮水机极度不负责的态度。

　　二、安吉尔内部的管理系统混乱

　　张先生一再恳求下，从对方得知了深圳总部的电话并与总部方面取得联系，看样子有些效果，接到了回复，但是被告知配件已没有此款机形的配件，会尽力给找到配件。张先生的心才放了下来，谁想到这一等半个月过去还是没有信，张先生按总部提供的太原维修站的电话打过去竟然是空号。大家想想，连安吉尔的总部都不知道自己的售后服务部门的电话号码，那购买安吉尔的产品能有保障吗？由此可见此品牌的内部管理系统的非常混乱的。

　　三、安吉尔服务人员素质低劣

　　张先生打不通电话，自然会再找其总部，但是谁知道总部的值班人员态度非常恶劣，再拨电话竟然没有人接了，一连4-5次都是如此，不知道是故意不接，还是没有人了，想必这两种情况都会让消费者感到气愤吧？

　　在这里我们提醒张先生，也提醒安吉尔方面，根据《消费者权益保护法》第二十三条规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

　　我们希望安吉尔方面能够重视此问题，尽快给消费者一个满意的答复！