“美的”空调，别在广告上吹嘘了！

我在一家英资企业任职，负责行政后勤事务管理。
       2007年上半年，我们着手筹备新的分支公司。我在市区繁华地段租用了一座大厦的其中一个楼层。场地就绪后，接着就是装修工程的招标、开标及施工。我们把空调系统一并纳入装修预算，共18台商用空调（天花机）。装修公司拟采用“美的”空调，并征询我的意见，考虑到此品牌也比较知名，就同意了。
       2007年12月底，支公司开业已5个月。部分空调的排风口开始排放灰尘（自动运行状态下重新启动时），浓烈的灰尘味道让员工们难以忍受。
       从2007年1月份开始，我们不断联系“美的”商用空调顾客服务部的所谓“24小时服务热线”（位于广东佛山，电话0757-26338315），有时1天打一个电话，有时两、三天打一个电话。我们向电话那端的每个工作人员不厌其烦的说明、解释、咨询……
       大概在第四个申请电话打完之后的次日，总算来了一个人，检查后表示空调需要清洗，但他要收清洗费，每台30元（后来从一个在家电行业工作的朋友处得知，空调使用才几个月，清洗过滤网之类的维护是应该完全免费的）。
       清洗后的第二天，我们发现空调排风口依然排出浓烈的灰尘味道，员工们因此怨声载道。
       于是，我们联系了这位维修工（此人姓“朱”，手机号13886285445），并对他说明了情况。此人承诺尽快解决。
       但从此，此人不再露面。
       无奈，只有继续与厂方的“顾客服务部”联系。
       一直到2月初，快过年的时候，依然没人来处理此故障（已经打了十几个电话）。同时，我们发现另外两台空调也几乎不制热，运行半小时后，排风口依然是凉风。
       过完春节后的2月中旬，本来准备再与那个混账“顾客服务部”联系的，又想着也许他们还在过年呢，忍几天吧。于是又推迟了几天才打电话给他们。
       仍然是有人接电话，并承诺将亲自回复我。接着不了了之。
       次日再打，仍然是有人接电话，满口承诺，不了了之。
       过了一天接着打电话，还是有人接电话，经验十足的语气，……不了了之。
       记得后来有一位男性接了我的电话（之前都是女性），我详细说明了前期联系他们却没人处理的经过，此人居然说：“我知道了。你不要这么激动，我们会解决的。你的每一次来电，我们这里都有记录和录音。年前年后大家的工作松懈一点也很正常”。整个交谈过程中，对方居然没有丝毫歉意。
       再后来，我不再有信心与他们联系，转向“美的”制冷集团（0757-26338888-2778），拨打更上一层的投诉电话，投诉“商用空调顾客服务部”的不作为。
       我想，这应该多少有点作用吧。
       一个电话之后，过了两天，一切风平浪静，没有出现令我们惊喜的迹象。
       我强忍着拨了第二次投诉电话。
       我要求对方在按照他们的流程处理完这个投诉案件后，能给我打一个回访电话。我甚至想说，如果你们舍不得花费那点长途电话费，就在拨响我的手机后挂掉，我再给你们打过去都行！
       但是没人给我回访电话。我已经开始麻木了。
       又过了一天，终于来了一个维修工（不是上次那个）。
       装模做样的查了一番，说：“你们说排风有灰尘的空调，一切正常没故障。因此需要交检查费。”
       我很惊讶，同时开始愤怒：“我上次交了不该交的费，你们没修好，我还没找你们退钱的！”
       维修工：“……你们说不制热的那两台空调，是有点缺氟（是指制冷剂氟利昂），如果加氟的话，我们是要收费的，每台150元。”
       我此时已愤怒到极点：“只用了几个月就缺氟，只能是空调质量问题或最初你们安装时密封度不良，你竟敢找我收费？”
       维修工：“那就先放着吧。”说完很生气的走了（看来他们经常成功骗取客户的维修费，对于这次碰壁很不甘心）。
       第二天，我又投诉到“美的”制冷集团。
       最终还是不了了之。
       到今天为止，3月7日了，“美的”公司以胜利者的姿态保持沉默。
       我已不打算再企图去追究此事。
       我似乎看到，那些负责受理投诉的混账东西们，正端坐在办公室里，头上戴着耳麦，用熟练的谎话忽悠着来自全国各地的用户。而他们脑子里想着：“这群白痴，你们就尽情的投诉吧，老子有的是时间对付你们！”
       我只是想不通，或者说感到很意外的是，作为一个全国知名品牌，一天到晚在媒体上花那么多钱做广告，为何不能在售后服务方面下点工夫呢？
       今年，我们的另一个分支机构即将开始筹备。我想，在选择空调品牌的问题上，我知道自己该怎么做了。
       相信在我们这个城市，或者更多的地区，会有许许多多的人和我有相同的遭遇，他们以后也知道该选择什么品牌，包括他们的亲友。
       最后提醒一下“美的”公司：做电器的，不是你独家垄断。这样下去，早晚会自己砸烂自己的招牌。