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“美的”空调,别在广告上吹嘘了! _消费维权_中国成长网论坛
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  作者信息及帖子信息: 你是本帖的第 344 位读者 
火火

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楼 顶 
“美的”空调,别在广告上吹嘘了!

我在一家英资企业任职,负责行政后勤事务管理。
       2007年上半年,我们着手筹备新的分支公司。我在市区繁华地段租用了一座大厦的其中一个楼层。场地就绪后,接着就是装修工程的招标、开标及施工。我们把空调系统一并纳入装修预算,共18台商用空调(天花机)。装修公司拟采用“美的”空调,并征询我的意见,考虑到此品牌也比较知名,就同意了。
       2007年12月底,支公司开业已5个月。部分空调的排风口开始排放灰尘(自动运行状态下重新启动时),浓烈的灰尘味道让员工们难以忍受。
       从2007年1月份开始,我们不断联系“美的”商用空调顾客服务部的所谓“24小时服务热线”(位于广东佛山,电话0757-26338315),有时1天打一个电话,有时两、三天打一个电话。我们向电话那端的每个工作人员不厌其烦的说明、解释、咨询……
       大概在第四个申请电话打完之后的次日,总算来了一个人,检查后表示空调需要清洗,但他要收清洗费,每台30元(后来从一个在家电行业工作的朋友处得知,空调使用才几个月,清洗过滤网之类的维护是应该完全免费的)。
       清洗后的第二天,我们发现空调排风口依然排出浓烈的灰尘味道,员工们因此怨声载道。
       于是,我们联系了这位维修工(此人姓“朱”,手机号13886285445),并对他说明了情况。此人承诺尽快解决。
       但从此,此人不再露面。
       无奈,只有继续与厂方的“顾客服务部”联系。
       一直到2月初,快过年的时候,依然没人来处理此故障(已经打了十几个电话)。同时,我们发现另外两台空调也几乎不制热,运行半小时后,排风口依然是凉风。
       过完春节后的2月中旬,本来准备再与那个混账“顾客服务部”联系的,又想着也许他们还在过年呢,忍几天吧。于是又推迟了几天才打电话给他们。
       仍然是有人接电话,并承诺将亲自回复我。接着不了了之。
       次日再打,仍然是有人接电话,满口承诺,不了了之。
       过了一天接着打电话,还是有人接电话,经验十足的语气,……不了了之。
       记得后来有一位男性接了我的电话(之前都是女性),我详细说明了前期联系他们却没人处理的经过,此人居然说:“我知道了。你不要这么激动,我们会解决的。你的每一次来电,我们这里都有记录和录音。年前年后大家的工作松懈一点也很正常”。整个交谈过程中,对方居然没有丝毫歉意。
       再后来,我不再有信心与他们联系,转向“美的”制冷集团(0757-26338888-2778),拨打更上一层的投诉电话,投诉“商用空调顾客服务部”的不作为。
       我想,这应该多少有点作用吧。
       一个电话之后,过了两天,一切风平浪静,没有出现令我们惊喜的迹象。
       我强忍着拨了第二次投诉电话。
       我要求对方在按照他们的流程处理完这个投诉案件后,能给我打一个回访电话。我甚至想说,如果你们舍不得花费那点长途电话费,就在拨响我的手机后挂掉,我再给你们打过去都行!
       但是没人给我回访电话。我已经开始麻木了。
       又过了一天,终于来了一个维修工(不是上次那个)。
       装模做样的查了一番,说:“你们说排风有灰尘的空调,一切正常没故障。因此需要交检查费。”
       我很惊讶,同时开始愤怒:“我上次交了不该交的费,你们没修好,我还没找你们退钱的!”
       维修工:“……你们说不制热的那两台空调,是有点缺氟(是指制冷剂氟利昂),如果加氟的话,我们是要收费的,每台150元。”
       我此时已愤怒到极点:“只用了几个月就缺氟,只能是空调质量问题或最初你们安装时密封度不良,你竟敢找我收费?”
       维修工:“那就先放着吧。”说完很生气的走了(看来他们经常成功骗取客户的维修费,对于这次碰壁很不甘心)。
       第二天,我又投诉到“美的”制冷集团。
       最终还是不了了之。
       到今天为止,3月7日了,“美的”公司以胜利者的姿态保持沉默。
       我已不打算再企图去追究此事。
       我似乎看到,那些负责受理投诉的混账东西们,正端坐在办公室里,头上戴着耳麦,用熟练的谎话忽悠着来自全国各地的用户。而他们脑子里想着:“这群白痴,你们就尽情的投诉吧,老子有的是时间对付你们!”
       我只是想不通,或者说感到很意外的是,作为一个全国知名品牌,一天到晚在媒体上花那么多钱做广告,为何不能在售后服务方面下点工夫呢?
       今年,我们的另一个分支机构即将开始筹备。我想,在选择空调品牌的问题上,我知道自己该怎么做了。
       相信在我们这个城市,或者更多的地区,会有许许多多的人和我有相同的遭遇,他们以后也知道该选择什么品牌,包括他们的亲友。
       最后提醒一下“美的”公司:做电器的,不是你独家垄断。这样下去,早晚会自己砸烂自己的招牌。 

  离 线  2008-4-2 22:06:36 

zyling928

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A8 楼 

广告总是吹捧!

  离 线  2008-6-23 8:58:58 

哈哈哈哈

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A7 楼 

广告是吹牛,但是觉得美的的产品还是不错的.

加油中国!支持奥运!

  离 线  2008-7-22 14:35:30 

西儿

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A6 楼 

哎~  不能再轻易相信广告了!!

  [离歌] , 唱 给  誰 听.
-*[Don''t g1ve up the 1nfin!te hope]。

  离 线  2008-10-10 0:59:37 

HighWay

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A5 楼 

周围很多人都是用美的,自己家里的电器也是,整体来说还是不错的,好像用了几年都没有需要打过电话呢。楼主算是遇上了吧

  离 线  2008-10-10 8:48:55 

西儿

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A4 楼 

不好!
美的空调的售后相当的不好!


  [离歌] , 唱 给  誰 听.
-*[Don''t g1ve up the 1nfin!te hope]。

  离 线  2008-10-29 16:04:48 

liaodehuan

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A3 楼 

恩!
我也觉得美的的一点都不好!
我还在焦点和搜房上发过骂他们的帖子!
我们搬家,卸空调的人来的特别快
大夏天的,就是不来安装空调的,总是找借口说不能装
态度还相当的恶劣

而且那空调用也相当的不好用!只能把风口调对着人吹才有效

http://shop34453400.taobao.com

 
这个淘宝店的瑞士品牌小可米露童装只要4.7折,是淘宝最低价哟,快去看看吧!

  离 线  2008-10-29 16:07:04 
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