“问题相机”再困佳能 将面临消费者集体起诉

继“索尼门”、“柯达门”数码相机事件之后，另一个数码相机跨国大品牌——佳能，也没能躲过质量问题带来的信誉危机

广西的韦先生感觉糟透了。

2004年6月，他花了4100元人民币，买了一台佳能s1is数码相机。3个月后，他外出旅游使用相机时，发现取景器以及lcd屏幕无法摄图，画面成呈黑色，并伴有紫白相间的条纹。

于是，韦先生拿着这款相机，去相关的维修部门维修。但被告知，此问题需要更换镜组，且维修费用为1500元左右。

韦先生告诉《财经时报》，于2004年初开始生产的这款相机，早已经停产。而且当时网上报价仅在2000元左右，因此，他断然据绝了佳能公司的维修方案。

此后辗转两年，这一问题还是没能解决。

被同样问题困扰的，还有许多消费者，他们选择在网上声讨。“佳能s1is相机声讨群”、“投诉佳能s1is第二群”等，多个佳能消费者维权群体，正在不断壮大自己的队伍。

不同的解决方案

韦先生告诉记者，佳能公司的客服人员，并不承认该型号相机有先天性故障。

而北京消费者俞小姐，则对《财经时报》说，她与网友们沟通后才得知，不仅s1is型号相机有问题，佳能a系列型号和s2型号相机，也出现了很多问题。“但都没有得到有效的解决方案。”

而让天津的王先生纳闷儿的，是佳能公司在不同的地区，采取的不同的解决方案。“其实这样很不公平。我不知道，同一个品牌同一个型号的相机，售后服务却为何有如此大的差距？”

他得到的消息是，9月28日下午，佳能北京维修中心，曾为当地同款s1is故障相机，免费更换成s3is相机，“但当我致电该中心时，他们却否认了。”

据了解，广州、宁波等地维修中心，仍然要求有偿维修。这种差别待遇引起当地消费者强烈不满。因此，网上“佳能相机维权群体”，最近给佳能公司发了两份“维权严正声明”。

不满佳能道歉

随着投诉行为的增加，10月25日，佳能公司发布了一条公告——《数码照相机ccd问题对象机型的追加》。公司公关部刘洋称，该公告同时在整个亚太区公布。

佳能公司在公告中进行了道歉，并承认，在一部分地区(高温、多湿的环境下)，共有25种产品都有类似问题。公司提出的解决方案是，有条件地提供免费维修服务。

但这种方案并不令消费者满意。“佳能公司应该对出现问题的相机，进行免费升级或召回。”北京的俞小姐说。她表示，有很多消费者已花钱更换了他们声称的问题部件，但同样的问题还在继续出现。

“我们甚至怀疑，佳能给更换的部件，很有可能还是有问题的。”俞小姐告诉《财经时报》。同时，佳能s2型号数码相机也有问题，但佳能公司公布的免费维修列表上，并没有这款相机。

俞小姐抱怨说，网上维权群体已向中消协，以及各地“315”多次投诉，但几乎都没有什么效果。但她对此并不意外。不久之前的“柯达相机”事件，虽有中消协听证，但问题至今没有解决。

俞小姐表示，他们对投诉已失去信心，“我们现在打算跳过投诉解决的阶段，直接向法院提起诉讼，以维护我们的正当权益。”

准备集体起诉

最近，嘉佑律师事务所律师张秋菊，正忙于准备相关取证工作。她已经接了俞小姐等的委托，准备进行集体诉讼。

记者了解到，目前，签名提起诉讼的已有62人，平均每人掏300元作为相关开支，而张秋菊将免费为他们打这场官司。

张秋菊告诉《财经时报》，这场诉讼中存在两大难点。其一是国内《消费者权益保护法》和《产品质量法》还不完善，其二是，市场中很难找到新的s1is相机，很难从检测部门取得“检测报告”。

不过张对记者说，提起诉讼的这些消费者，正在市场上积极寻找新的相机。但让她担心的是，即使有新机器，“可能也早就被佳能公司收走了”。

张表示，如果进展顺利，可能在两个月内提起诉讼。如果国内的诉讼遭到败诉，他们还会考虑联系国外相关机构，在国外再次提起诉讼。比如在消费者保护法比较健全的美国。


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