惠普未能妥善处理雪花屏被起诉 金牌服务遭质疑

300人诉惠普雪花屏事件继续发酵 金牌服务遭质疑

　　杭州的柳先生近日向记者反映，惠普“雪花屏”事件已经被媒体曝光了近一年半的时间，但手里的惠普“雪花屏”笔记本电脑仍然无法得到妥善处理。柳先生希望惠普公司能重视这个问题，尽早出台“召回所有‘雪花屏’笔记本电脑”的措施。

　　据了解，受用户普遍质疑的“雪花屏”为2005、2006年三星电子生产的型号为LTN141w1-L04的液晶屏，使用该屏的笔记本电脑的屏幕清晰度不够，看上去雾蒙蒙的，可视角度低，屏幕下方严重漏光，下角发黑，个别屏有水雾、发灰、偏色、暗屏等现象，看上一段时间后人就会感到眼胀、头晕。记者统计发现，有近四十款的惠普笔记本电脑被消费者怀疑使用了该型号的液晶屏。

　　记者在网上搜索发现，最早投诉惠普使用“雪花屏”的案例约在 2007年6、7月份，到今天，仅人民网IT频道接到的投诉就有近300余起，投诉者来自全国多个省市，其中北京、广州等地受到的影响最为严重，直到现在，人民网仍不时收到消费者的相关投诉。据记者了解，到目前为止，惠普公司对“雪花屏”事件仍未公开提出解决方案，但还是有不少坚持投诉的消费者获得了“换屏”服务。

　　柳先生昨天还透露了其与惠普客服的交涉情况。他说，惠普客服不承认“雪花屏”事件，称所用屏幕都通过了相关质量认证。惠普客服认为，即使出现了类似“雪花屏”的问题，也只能说明个别产品存在质量问题。柳先生对记者表示，惠普所谓的“金牌服务”并不让人满意，有些服务人员态度并不好，几次下来，他已经没有信心和耐心去找客服了。

　　就惠普客服提到的质量标准问题，有媒体此前报道称，由于进行比照的标准滞后，无论是通过国家标准还是ISO认证，都没有办法明确判定“雪花屏”事件中所提及的一些主观描述是否属于不合格情况。现实的情况是，“雪花屏”让消费者得到糟糕的体验，而惠普就以“达标”抵挡“民怨”。 

　　为了解更多情况，记者在北京以“雪花屏”受害消费者的身份致电惠普客服。针对记者的提问，惠普客服工程师说没有接到过“召回”通知，并且告知，如果遇到“雪花屏”，需要检测屏幕，确认后客服会帮助更换屏幕。在要求更换屏幕方面，同样是致电客服，记者与柳先生听到了不同回应。而在此前，消费者就反映过惠普客服标准不统一，“看人下菜碟”的情况。


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